勞工局做工行善團成長教育訓練 強化志工情緒覺察與同理心

【視傳媒記者黃雋淮／臺南報導】

為提升「做工行善團」志工服務知能與陪伴技巧，臺南市政府勞工局於9/12(六)和9/13(日)在關子嶺勞工育樂中心辦理成長教育訓練，邀請臺南做工行善團副團長也是臺南在地知名南方講堂創辦人王美霞及高雄醫學大學醫學社會學與社會工作學系陳政智副教授授課，從AI時代的人際互動、情緒覺察及同理心等面向，引導志工重新認識自己、理解他人，將專業技能與真誠關懷融入志願服務，讓公益服務更具溫度。

▲勞工局做工行善團成長教育訓練 強化志工情緒覺察與同理心。(勞工局 提供)

    此次課程由王美霞講師以「當做工行善團遇到AI人工智慧」為主題，帶領志工思考人工智慧快速發展下，人與人之間的關係及志願服務的價值。課程指出，AI可以協助產生知識、提升工作效率，但真正難以取代的是人的生命影響力。面對科技快速進步，志工更應持續培養傾聽、情緒管理、方向引導、專業成長及成為榜樣等能力，並以「愛與相信」維繫人與人之間的連結。陳政智副教授則以「認識情緒及自我覺察」及「自我探索與他人關懷：情緒與同理心的實踐」為主題，帶領志工從「認識自己」開始，學習覺察服務過程中的情緒反應。課程強調，情緒覺察並非壓抑情緒，而是了解自己的感受，不讓情緒直接替自己做出反應；唯有先穩定自己，才有空間理解服務對象。

▲勞工局做工行善團成長教育訓練 強化志工情緒覺察與同理心。(勞工局 提供)

在同理心的實踐上，陳政智副教授提醒志工，服務時不要急著說服、糾正或提供答案，而應先傾聽對方的經歷，理解事件帶來的感受，再以適當方式回應，確認自己是否真正理解對方。課程也強調「用詢問代替假設、用好奇代替評斷」，尊重每個人不同的家庭、文化與生活經驗，避免以自己的標準替服務對象下判斷。

    此外，課程也提醒志工「人遇到了問題，但人本身不是問題」，服務時應描述對方所面臨的困難，而非替人貼上標籤；志工可以陪伴、傾聽及協助尋找方向，但不需要獨自承擔或解決所有問題，遇到超出志工角色或需要專業處理的情況，也應適時尋求協助。

    「做工行善團」長期結合各職業工會及志工夥伴的專業力量，投入房屋修繕、義剪等公益服務，志工不僅以一技之長幫助有需要的民眾，更透過陪伴與關懷傳遞社會溫暖。因此，志工自身的情緒狀態與心理韌性同樣重要。課程特別提醒「身心照顧好，服務才做得好」，透過自我覺察、情緒調整及適當的服務界線，讓志工能在照顧他人的同時，也照顧好自己。

    勞工局長王鑫基表示，志願服務不只是「付出」，也是持續學習與自我成長的過程。面對AI科技快速發展的時代，更凸顯人與人之間真誠互動的重要性。期盼透過此次成長教育訓練，讓做工行善團志工除了精進服務技能，更能培養傾聽、同理及自我照顧的能力，將「專業」化為「溫暖」，把每一次服務都轉化為支持與陪伴的力量。

勞工局也將持續秉持市長黃偉哲「希望家園」的施政理念，深化政府與民間合作，透過志工培力與公益服務，串聯更多社會力量，讓「做工行善團」不只是做工，更用真心與行動關懷市民，持續打造一座有愛、有情、有溫度的臺南城市。